一、从产品到设计

从公司到产品，其存在的目的是为了获取商业价值，亘古不变。

无论产品最终展现的形态如何，其核心都离不开一点：服务用户。而当存在“用户”这个概念时，就不可避免的会牵扯到用户体验。

产品设计是内核，体验设计是血肉。

产品设计会是一个空泛且抽象的概念，但是将它剖解后具体呈现的肯定会有不同元素组成的APP、Web 又或者是小程序应用。

就如同《用户体验要素》所言，产品的形态可以被分解为五层：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

从产品战略到用户感知，自下而上。就如同盖房子不可能直接盖房顶一样，任何高楼大厦都需要先从地基开始一步步的搭建。

用户体验设计，则包含了范围层的功能定义到表现层的视觉设计。

设计体验，本身就是在设计一个好的产品。

二、体验等于以用户为本

2.1 从用户视角看体验

说了这么多，那什么是体验呢？

摸不到，看不着，甚至是千人千面。

不过我们可以先了解体验是如何开始的，在菜市场买菜是体验、在 APP 上买菜也是一种体验，在火车站买票是体验，在 12306 买票也是一种体验。

体验必然是和现实某样客观存在的产品/服务发生了联系才会产生。

尽管买菜与买火车票有线上和线上的不同，但是用户的目的都是一样的：获得服务。

体验设计，是特定场景下的通过产品与服务去影响用户主观体验，并让用户花最少的时间与投入来满足自己的需求。

在用户、时间与产品服务博弈中取得平衡， 用户体验 ≈ 别让我等 + 别让我想 + 别让我烦。

• 别让我等：互联网有一个 8 秒定律，指加载网页超过 8s 会有 70% 的用户放弃等待，所以体验的核心在于如何让产品更快呈现给用户。

• 别让我想：大部分产品都会配备一个说明书，但是往往大多数人并不会去关注，都希望会是开箱即用。所以在进行产品设计最重要的是关键路径指引与功能自解释（可通过图形和文字即可上手，次一级也要通过注释和鼠标悬浮提示说明，或者将帮助文档放在功能旁边）。

• 别让我烦： 当你要购买 1 个商品，你发现支付这个产品的钱需要经历 9 个步骤，验证、确认等等冗余设计，你是否会顺心？我想大多数人都喜欢一步到位，人性本懒，这也是为何现在指纹支付和刷脸支付会如此受欢迎的原因。

2.2 用户体验的重要性

公司通过产品或服务的形式提供用户使用价值从而获得商业价值，对于互联网产品而言，拉新和留存一个永恒的话题，怎么才能量化产品是否体验足够好，怎么才算用户体验好呢？

看转化率即可，即留存的比例。

在日新月异的数字化世界里，用户变得至关重要，用户有了更多的选择，实现品牌忠诚度也变得越来越难。

一方面，更好的用户体验能够在和竞品竞争时也会有着更大的优势。

而无论是To B 还是 To C，特别是 To C的电商类产品，To B 的 SaaS 类产品，获得更高转化率，是能获得更高商业收益的不二法则。